Культура обслуживания в Тюменских магазинах

Хочу рассказать, как я покупал кабель и короб на этой неделе.

Не могу я понять, почему у нас такое хамское и наплевательское обслуживание, вроде рынок у нас, конкуренция.

Звоню в понедельник в магазин электроизделия (в одном здании с посудацентром):

Я:Добрый день! Интересует наличие товара, короб и к нему заглушки, тройники, уголки и тд, а так же кабель РКГМ

Консультант: Добрый день! Нужного количества уголков нет, но мы можем привезти из Ёбурга, если сегодня закажите, то в четверг привезём, кабель есть не РКГМ, а РГКМ, но разницы нет. Вам надо приехать сегодня, оплатить и всё будет пучком.

Я подрываюсь в этот магазин после работы, приезжаю, а дальше начинаю просто офигевать, что происходит дальше: Специалист который занимается заказом отсутствует, на вопрос представителю магазина где смотреть уголки, заглушки и др. для короба, показал в сторону полок, на них полный хаос, я так и не нашёл, НИ ОДНОГО уголка, ни заглушки, ни тройника нужного размера, на мой вопрос что за наХ? Он ответил, а я не менеджер. Менеджер-консультант был один на весь магазин, его я так и не дождался.

Подхожу к отделу торгующим кабелями, там опять этот не менеджер, (менеджер с этого отдела носится с другими клиентами) спрашивает, какой надо? Я отвечаю, что РКГМ, он убежал смотреть, через 5 минут сообщает, что нет такого, я говорю как нет? Я звонил сегодня, сказали есть. В общем он мне посоветовал подождать менеджера с отдела кабелей.

Пока я его ждал, не знаю сколько, стал рассматривать витрину с кабелями, НЕ МЕНЕДЖЕР мне говорит, а не смотрите её, она старая, не актуальная. НУ отлично думаю. В общем дождался я менеджера, он говорит кабеля нет, на мой вопрос, что днём при звонке он был, менеджер ответил, что у нас работают новенькие и они напутали.

В общем если бы я там не купил короб и розетки, я бы потерял вечер.

Во вторник приезжаю в магазин электротехнический центр (на Ямской) за кабелем.

У них рядом со входом, по правую сторону находится пункт выдачи товара, при входе я слышу разговоры 3 парней - работников этого магазина, с матами через 3 слова, на весь магазин, историю какую, то они обсуждали.

Оплачиваю я свой кабель, иду к ним на выдачу, они начинают спорить между собой опять же с матами, кому из них идти мотать мне провод, один говорил - у меня обед ещё 3 минуты, второй, что он и так сегодня много мотал, и вообще он всегда больше первого работает.

Не знаю, сколько они спорили, я не хотел слушать всё это, кабель мне выдали минут через 10.

Подведя итог хочу сказать, что культура обслуживания в этих магазинах отсутствует как класс, со строительным двором не сравниться.

Макс, но, ведь, ты ушел молча и они ничего не поняли... В одном из "Стройдворов" (где обслуживание мне в общем-то нравится), меня долго не могли обслужить, т-ть выдать все купленное. Я подошел к кассиру и попросил пригласить управляющего, что-бы он меня обслужил, поскольку работникам не до меня... Кассир подорвалась, побежала к ребятам, всыпала им крепко, сказала, что если не хотят работать, то пусть отдыхают дома и т.д. Обслужили меня мгновенно. В таких случаях надо просить управляющего или книгу жалоб. Такие случаи становятся все реже, но, увы - бывают...

У меня бывает, что я не хочу ругаться и портить настроение, а есть когда к мелочи могу прицепиться и поругаться, вчера не хотел портить настроение себе.

Сами то менеджеры безголовые? Догадаться не могут, что как бы на работе и материться как то ни алё? Не могу этого понять

В ЭТЦ на Ямской вообще очень долго обслуживают, и весьма борзо разговаривают. Если менеджер занят, вместо вежливого ответа "я сейчас занята с другим клиентом, или подождите не много, или обратитесь к другому менеджеру" можно услышать "мне не когда"

ЭТЦ на Авторемонтной был оченна годный. только там поменялся владелец, летом. теперь, видимо, другие порядки.

Эталон у нас - Стройдвор. но тоже они разные слегка. Где-то лучше, где-то как у всех.

ЭТЦ на Авторемонтной был оченна годный. только там поменялся владелец, летом. теперь, видимо, другие порядки.

Да у ЭТЦ поменялся собственник, это да, как раз в то время когда я покупал ВРУшку )))

Эталон у нас - Стройдвор. но тоже они разные слегка. Где-то лучше, где-то как у всех.

Слегка, но не так канечно как в этих двух

Ребята, а вы туда точно за товаром ходите? )))

Ребята, а вы туда точно за товаром ходите? )))

Точно, Жень)))) Очень хорошо обслуживают в Стройдворе на Пермякова, но там мало их и они реально не успевают всех обслужить. А вот на Гилевке.......................уууууууууу.

в моем рейтинге лучший - на Панфиловцев.